いつもしっかり仕事をすることは当たり前なんですが、例外なことが起こった時の対応に、その人、その会社の本来の姿が見えてきてしまいます。
以前、事務所に取り付けたクーラーが故障した時に、電気屋さんの対応で勉強になったことがありました。
取り付けた時は、問題無いというか、普通の対応だったので何も感じることはありませんでしたが、故障したときに見えてきました。
ある時、冷媒ガスが漏れてしまったようで冷風が一切出なくなり、送風しかできなくなったので修理を依頼したんですよね。
修理を依頼したのも、取り付けた電気屋さんです。
ま、修理はうまくいって冷風が出るようになりましたが、それから1年もたたないうちにまた冷風が出なくなりました…（；^ω^）
その時に、その電気屋の本来の姿が分かっちゃいました。
前回直してから1年も経たずにまた同じ故障が起こるってどういうこと？ってことで聞いたんですが、
前回しっかり修理したんだから、メーカーの問題だ！ウチのミスじゃない！
ってな感じの、なかなかのお答えを頂きました。
原因や責任を他に押し付けちゃってます。
その後、メーカーを巻き込んで、すったもんだありまして、結局、修理してもらわなくて結構！ってな、嫌ーな終わり方になりました(^_^;)
自分が子供の頃から知っている電気屋さんなので、しっかりしたところなんだろと思ったんですけど、いざという時は違いましたね。
こんな関係になってしまったので、その電気屋に依頼することは無いし、他の人に紹介することもありません。
そのクーラー、今も壊れっぱなし。
今日も暑いですよ(^_^;;;;;)
その問題のクーラーと同じものを、同時にもう1台、別の部屋に設置してましたが、それは今でも元気に動いてるから、その個体の問題だったんでしょうかね。
メーカーとその電気屋の、どちらに非があったかは分かりませんし、こちらの使い方が悪かったのかも？って思っちゃうこともありましたが、商売人としてその対応は、良いものではありませんね。
メーカー、売り手（電気屋）、買い手（自分）のどれもがマイナスな思いしかしてませんから。
自分たちの洗車という仕事も同じ。
こちらの不手際があった時には、早急にしっかり対応しなければお客さまに申し訳ないし、例え、こちらの不手際でなかったとしても、出来ることはやらないといけません。
洗車中にお客さまの車に何かやらかしてしまった、間違った商品を発送してしまった、お客さまとの約束をすっぽかしてしまった、なんてことはあるハズです。
（お客様の車に何かやらかすことは、そうそう無いかな(^_^;) ）
そんな粗相をしでかしてしまったら、「誠意を持った対応」は絶対です。
もし自分の能力が足りずに対応しきれなくても、やれることはやらないといけませんよ。
もちろん、明らかに筋の通らないクレームなどは門前払いですけどね。
先日は、自信満々に違う商品を発送してしまいましたが、速攻で対応させてもらったので、事なきを得ました。
そのお客さまからは、ご迷惑をかけたはずなのに、ご丁寧なお礼のメールまで頂いちゃって、申し訳ないことしたなーって思ってます。
そんな、ありがたいメールを頂いた後に、壊れっぱなしのクーラーを交換することになったので、こんなことを思い出してしまいました。
なんか生意気なこと書いちゃいました。スミマセン…
※電気屋とのやり取りは、実際とは少し違います。内容をマイルドにしてます(^^)/
